Politique de Confidentialité

Cette politique explique comment les données personnelles sont utilisées dans le cadre des comptes, réservations, paiements, livraisons de documents et échanges sur Sortiz. Elle concerne les utilisateurs, les clients, les participants aux prestations et les représentants ou collaborateurs des partenaires.

Pour toute demande relative à vos données sur la plateforme Sortiz : connect@sortiz.net. La protection des données s’inscrit dans le cadre de la loi algérienne n° 18-07, modifiée et complétée, notamment par la loi n° 25-11.

Sortiz assure les traitements propres à la gestion des comptes, au fonctionnement de la plateforme, à la sécurité et à l’assistance relevant de son activité. Ces traitements demeurent sous sa responsabilité dans les conditions prévues par la loi.

Le prestataire réservé est responsable de l’utilisation des données nécessaire à l’organisation et à l’exécution de sa prestation, à la relation client et au traitement des réclamations et remboursements qui lui incombent. Lorsque Sortiz traite des données uniquement sur ses instructions documentées, elle intervient comme sous-traitant. Les rôles respectifs dépendent du traitement concerné et ne retirent à aucune partie ses propres obligations.

Selon votre utilisation du service et les informations nécessaires à la prestation, les données concernées comprennent :

• Les informations d’identité, de contact et de compte renseignées, notamment le nom, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone.

• Les informations de réservation : prestation, dates, participants, nombre de personnes, informations nécessaires relatives aux enfants sous la responsabilité du prestataire selon la section 7, demandes et échanges associés.

• Les éléments nécessaires à la vérification de l’identité ou des conditions de participation, lorsque la prestation les exige ; aucun document supplémentaire ne doit être demandé sans nécessité justifiée.

• Les données de transaction : montant, moyen de paiement, référence, statut et justificatifs ; les coordonnées utiles au remboursement lorsqu’elles sont transmises dans les échanges concernés.

• Les informations nécessaires à la livraison : destinataire, téléphone, adresse ou point de retrait et référence de commande.

• Les messages, réclamations, avis et photos que vous transmettez ou publiez.

• Pour les partenaires et leurs représentants : justificatifs professionnels, identité, habilitations, coordonnées et informations bancaires nécessaires à la vérification et aux reversements.

• Les données techniques de fonctionnement et de sécurité, telles que les journaux de connexion et d’opérations, dans la mesure où elles sont enregistrées par le service.

Les informations proviennent de vous, de la personne qui réserve pour vous, du prestataire concerné ou des intervenants au paiement et à la livraison pour les données relatives à leur intervention.

Les informations obligatoires sont signalées lors de leur demande. Leur absence peut empêcher la création du compte, la confirmation de la réservation, le paiement ou la livraison concernés. Les champs facultatifs doivent pouvoir être laissés vides sans empêcher un service qui n’en a pas besoin.

Les données servent à créer et gérer le compte, traiter les demandes et réservations, communiquer sur la prestation, vérifier les conditions de participation, suivre les paiements, remettre les documents et traiter les demandes d’assistance. Elles servent aussi à prévenir les usages frauduleux, protéger le service et conserver les justificatifs nécessaires à nos obligations et à la gestion des différends.

Selon le traitement, l’utilisation repose sur les démarches demandées et l’exécution du contrat, une obligation légale, un intérêt légitime compatible avec les droits des personnes, ou le consentement lorsque celui-ci est requis. Une utilisation facultative, notamment à des fins de prospection, ne découle pas de la seule création du compte ou de l’acceptation des CGU. Lorsqu’un consentement est demandé, la finalité est précisée et son retrait est possible.

Parmi les prestataires proposant des offres sur Sortiz, seul celui concerné par votre réservation, ainsi que ses collaborateurs habilités, reçoit les informations nécessaires à sa prise en charge : confirmation, suivi du paiement, vérification de l’identité et organisation de la prestation dans les conditions de sécurité requises. Les autres prestataires n’ont pas vocation à accéder à votre dossier.

Les personnes habilitées de Sortiz et les intervenants techniques nécessaires peuvent accéder aux données strictement utiles à leur mission, notamment pour le fonctionnement, la sécurité et l’assistance. Cet accès est limité par les besoins du service et soumis à des obligations de confidentialité. Il ne s’agit pas d’un accès libre de tous les partenaires à la base clients.

Les données peuvent également être communiquées aux autorités compétentes lorsqu’une obligation légale ou une demande légalement fondée l’exige. Tout destinataire doit limiter leur utilisation au cadre applicable à son intervention.

Pour le paiement en ligne, vous saisissez les informations de carte auprès de la passerelle SATIM. Sortiz ne conserve ni le numéro complet de votre carte ni son code de sécurité. Les références, montants et statuts de paiement permettent de rapprocher la transaction de la réservation et de suivre les encaissements et reversements.

Lorsque vous choisissez le paiement en espèces avec livraison ou retrait des documents, les seules données nécessaires sont transmises au prestataire de livraison chargé de l’opération : identité du destinataire, coordonnées utiles, lieu de remise, référence et montant à collecter, selon le cas. Les renseignements concernant les autres participants ne sont pas transmis s’ils ne sont pas nécessaires à cette opération.

Avant de valider ce mode, vous devez être informé de cette transmission. Votre choix confirmé porte sur le partage strictement nécessaire à la livraison et à la collecte demandées. Il n’autorise ni une réutilisation publicitaire ni une transmission sans rapport avec cette opération. Lorsqu’un consentement spécifique est requis, il doit être recueilli expressément. Refuser de fournir les informations indispensables peut rendre ce mode de livraison impossible.

Le prestataire vendeur gère les remboursements. Les coordonnées éventuellement nécessaires à cette opération sont utilisées pour cette seule finalité et les obligations qui s’y rattachent.

Si vous réservez pour une autre personne, informez-la de cette politique et assurez-vous d’être autorisé à communiquer ses données. Elle peut exercer ses droits directement, même si elle ne possède pas de compte Sortiz.

La collecte et la gestion des informations relatives aux enfants nécessaires à l’organisation et à l’exécution de la prestation sont placées sous la responsabilité exclusive du prestataire concerné. Celui-ci détermine les données indispensables, informe le représentant légal et recueille son accord dans les conditions applicables. Il assure la licéité de leur collecte, leur exactitude, leur utilisation pour sa prestation, leur protection et leur conservation, ainsi que le traitement des demandes d’accès, de rectification ou de suppression relevant de sa responsabilité.

Sortiz reste un facilitateur technique : elle ne décide pas quelles informations demander sur les enfants et n’intervient pas dans la gestion opérationnelle de leurs dossiers par le prestataire. Lorsque celui-ci utilise les outils de la plateforme pour transmettre ou traiter ces informations, Sortiz intervient uniquement pour les opérations techniques nécessaires, pour son compte et sur ses instructions documentées. Cette répartition ne supprime pas les obligations légales de sécurité et de confidentialité attachées aux opérations effectivement réalisées par la plateforme.

Les demandes concernant le dossier d’un enfant sont adressées au prestataire concerné. Le représentant légal peut contacter connect@sortiz.net pour être orienté vers lui ou pour une demande portant sur les opérations techniques de Sortiz. Ne communiquez pas de données de santé ou d’autres informations sensibles dans un avis public ou un message général ; une demande indispensable à la sécurité doit faire l’objet d’une information et d’un encadrement adaptés par le prestataire.

Les avis et photos publiés dans un espace public sont visibles par les visiteurs, avec les éléments d’identification affichés lors de la publication. Évitez d’y faire figurer des données de tiers ou des informations confidentielles et obtenez les autorisations nécessaires pour les personnes reconnaissables.

Les messages privés sont destinés aux interlocuteurs concernés. Un accès limité par des personnes habilitées de Sortiz peut être nécessaire pour l’assistance, la sécurité ou l’examen d’un signalement. La publication d’un contenu ne vaut pas autorisation générale de l’exploiter dans une publicité externe.

Les données de compte et de réservation sont conservées pendant la période utile à la relation et au traitement des opérations. Après clôture, seuls les éléments nécessaires à une obligation légale, à une opération en cours ou à la preuve d’un droit sont conservés pour la durée correspondante, avec un accès limité.

Les pièces comptables et factures soumises à la conservation décennale sont conservées dix ans. Cette durée ne s’applique pas indistinctement à l’ensemble des données du compte. Les justificatifs professionnels, messages et journaux techniques sont conservés selon leur nécessité, les obligations applicables et les éventuels différends. À l’issue de leur durée utile ou obligatoire, les données sont supprimées ou anonymisées.

Vous pouvez demander des précisions sur la durée applicable à vos données à connect@sortiz.net. Le retrait d’un consentement met fin à l’utilisation qui en dépend, sans effacer les données dont une conservation demeure légalement justifiée.

Sortiz met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger les données contre les accès non autorisés, la perte, l’altération et la divulgation. Les accès doivent être limités aux personnes habilitées et aux informations nécessaires à leur mission.

Aucun service numérique ne peut garantir l’absence absolue d’incident. En cas d’incident affectant les données, Sortiz prend les mesures de protection et accomplit les démarches d’information ou de notification qui s’imposent. Vous contribuez à la sécurité de votre compte en protégeant vos accès et en signalant toute anomalie à connect@sortiz.net.

Les éventuels cookies nécessaires à l’authentification, à la session ou à la sécurité ne doivent pas être confondus avec les outils facultatifs de mesure d’audience ou de publicité. Lorsqu’un outil facultatif est utilisé, une information spécifique doit présenter sa finalité, ses destinataires et sa durée, ainsi que les choix disponibles ; le consentement requis doit être recueilli avant son activation.

L’acceptation des CGU ou le choix du paiement cash ne remplace pas ce choix. Vous pouvez écrire à connect@sortiz.net pour connaître les outils utilisés et les moyens de gérer vos préférences.

Les intervenants techniques ne doivent traiter que les données nécessaires à leur mission et selon le cadre contractuel et légal applicable. Des informations sur les destinataires intervenant dans votre traitement peuvent être demandées à connect@sortiz.net.

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, vous opposer à certains traitements ou demander leur suppression dans les conditions prévues par la loi. Vous pouvez également retirer un consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Envoyez votre demande à connect@sortiz.net en précisant l’adresse liée au compte, la nature de la demande et, si utile, la référence de réservation. Un justificatif proportionné peut être demandé en cas de doute raisonnable sur votre identité ; une copie de pièce d’identité n’est pas exigée systématiquement. Les demandes sont traitées dans les délais légaux applicables.

La fermeture du compte ne supprime pas automatiquement les données nécessaires à une réservation en cours, à une obligation de conservation ou à un différend. Nous vous informons des suites données et des restrictions applicables. Le prestataire peut conserver les données qu’il doit traiter sous sa propre responsabilité ; Sortiz peut vous orienter vers lui pour la part de votre demande qui le concerne.

Vous pouvez également saisir l’Autorité nationale de protection des données à caractère personnel (ANPDP), notamment par les moyens indiqués sur https://anpdp.dz/.

Cette politique peut être mise à jour pour refléter l’évolution des services et des traitements. Les modifications importantes sont portées à la connaissance des personnes concernées ; un nouveau consentement est demandé lorsque nécessaire. Aucune mise à jour ne vaut autorisation rétroactive d’un nouvel usage incompatible.

Les versions française, arabe et anglaise ont pour objectif de fournir la même information. En cas de divergence d’interprétation, la version française sert de référence, sous réserve des droits impératifs des personnes. Contact unique : connect@sortiz.net.